Хамство

Девочки, как правильно отвечать покупателю, если он грубит и хамит: 1. по существу 2.Без причин. Я продавец, опыта мало. Не знаю как грамотно себя вести, помогите, пожалуйста, советом. Одна чья-то грубость, особенно мужская, выбивает из колеи на весь день..

В первом случае извиниться. Во втором - не реагировать на провокацию и стать еще более вежливой, чем в первом случае.

Бедные продавцы-кассиры... Я серьезно... Сколько им достается негатива от покупателей - это ж ужас. Недавно с мужем были свидетелями, как на соседней кассе здоровенный мужик с младенцем на руках отчитывал бедную девочку-кассиршу за что-то... Чего там только не было: да ты завтра улицы мести пойдешь, сидят тут, ни фига не сооображают... Я так между прочим сказала вслух: как мне нравятся мужчины, воюющие с женщинами... Думала, он меня раскатает взгядом ))). А рядом стояла жена и молчала...

Я своим сотрудникам повесила около кассы:
1. Представьте, что вы у реки.
2. Здесь холодный горный воздух, вы слышите пение птиц.
3. Никто, кроме вас, не знает об этом тайном месте.
4. Вы полностью скрылись от безумного места под названием «мир».
5. Успокаивающие звуки водопада наполняют воздух спокойствием.
6. Вода прозрачнее слезы.
7. Вы можете легко разглядеть лицо человека, которого вы держите под водой.

Было здесь на Еве девочка писала. Я даже себе на комп сохранила. Как нужно разговаривать с клиентом:
"Ой, у меня таких персонажей (хамов) - по несколько человек в неделю (на телефоне я в интернет
-магазине). Я вообще их из головы выкидываю сразу как трубку кладу. А в разговоре
придерживаюсь политики "официальной вежливости".
- девушка, че это у вас товар такой дорогой?
- посмотрите, пожалуйста, позиции такие-то на них сейчас очень хорошие скидки.
- Нда. А чей-то они у вас такие дешевые? Ворованые что-ль?
- Простите?
- Ворованые говорю? На таможне чики-чики, да?
- Будьте добры, поясните свой вопрос.
- Ну че тут не понятного-то? Ну ладно. Доставка есть у вас?
- Да есть в пределах МКАД и в область
- А чей-то, если я в бутово, я второго сорта что ль?
- У нас есть доставка за пределами МКАД, стоит столько-то.
- Ага, значит мне больше платить, а если бы жил в Черемушках, то меньше платил бы, да?
А вот на фига?
- Будьте добры, поясните свой вопрос.
- Блин. А скидку-то дадите мне?
- Скидка 10% в случае заказа на сумму более, чем .... руб.
- Во ворюги. Это вам сколько баблосов-то надо отвалить,
чтобы получить вашу сраную скидку?
- будьте добры, поясните свой вопрос.

Ну и так далее. Люблю свою работу. Блин! :-) "