Робокасса

Настроила на своём ИМ платежи через Робокассу. Мне активировали, деньги в ЛС видны, а вывести не могу. Служба поддержки не отвечает.Второй день пишу...
Скажите, у кого Робокасса стоит на магазине, как они в работе? Могут там деньги зависнуть? Как работает служба поддержки ?