КАСКО, пришлось "разбить" стекло

у меня дете в машине закрылись. так пока я вызывая МЧС, местный дворник (добрая душа) решил помочь и отодрал маленькое стекло с заднего бампера. Я даже очнуться не успела. Стеклышко посыпалось. только стоимость стекла стоит 7 тыс. + работа. Агент из страховой сказал, что это наша вина.
а в автослесарь сказал, что это был несчастный случай и поподает по страховой, надо только правильно оформить. Что думаете? может все же страховая должна оплатить?