Когда же это закончится?

Подскажите, пожалуйста, если сможете. Моя знакомая попала в ДТП. Она ехала на скорость 40 км в час, тип, который в нее врезался тоже. Этот нехороший человек написал в акте, что ехал со скоростью 20 км/час, что врезалась в него моя знакомая, а не он (врет нагло, но к сожалению, подробностей не знаю). Потом его попутчице (20-летней девахе) стало дурно, они вызвали скорую, а то, что эта девица скакала до приезда скорой помощи - это нормально.
В гаи права держат уже месяц. На вопрос моей знакомой, когда же будет разбирательство и когда ей вернут права, ей отвечают, что "пострадавшая" еще не объявлялась.
А если она вообще не объявится?
Что вы можете посоветовать??? Это же беспредел?? Кто знает, в какие сроки должно рассматриваться дело? И куда обращаться с жалобой?
Спасибо!!!