автосалон Независимость

Произошла авария,страховая направила в сервис Независимость.Очень долго машина простояла в сервисе,по причине нет одной детали.Муж купил эту деталь,отвез.(Перед тем как купить,спрашивал у менеджера,сразу ли отправят в ремонт,он ответил,что да.)Прошло 10 дней.Муж звонит туда,не может связаться с менеджером.(то его нет,то занят)Другие менеджеры говорят,машина в ремонте.Когда привез деталь,сказали 8 агуста машина будет готова.Сегодня муж поехал туда,спрашивает у нашего менеджера,что там с машиной,он говорит,она в ремонте.Муж можно взглянуть,он на 30 мин. исчез,потом пришел и сказал,что мол очереди большие,не ремонтируют ее еще.Спрашивается нафига деталь покупали?Машина кредитная,грузовая,рабочая.Муж уже почти 3 мес.не работает,то страховая мозги делала,теперь независимость.Как их можно поторопить?Наказать за обман?