Отказ в выплате по ОСАГО

В гугле не забанили, где искать правила ОСАГО знаю, но мозг в силу некоторых обстоятельств у отпуске, поэтому объясните люди добрые)))))))))
Было у меня ДТП в ноябре. Пьяный скрывшийся фурист, которого потом нашли. Фура не тягач и прицеп, а одно транспортное средство. Отремонтировалась я по КАСКО и подала доки в свою страховую по ОСАГЕ (другая нежели СК по КАСКО)по прямому возмещению убытков на возмещение франшизы. 30К. Сейчас на сайте вижу по своему делу отказ в выплате. Подробности в отправленном письме. Которое я получу незнамо когда... Звонила в СК - они не могут дать мне эту информацию. Ждите письмо. А я не знаю чего ждать и к чему готовиться... В чем может быть причина отказа?