Бракованные книги (интернет-магазин)

Вот я не понимаю, они специально подкладывают такие книги? Регулярно делаем заказы в интернет-магазине, вчера забрали заказ на 3 тыс руб. И вот опять - у одной книги (недешевая причем) - порван переплет, это ведь надо еще так постараться испортить книгу, как будто специально:( Уже несколько раз у них меняли книги, я уж боюсь, что нас пошлют скоро. Ну а что нам теперь делать, соглашаться на такие? (Книга Крыша ехала домой, стоит у них 311 руб).
Такое ощущение, как на рынке: в пакет с помидорами обязательно один тухлый положат:(
Вот вы связываетесь с обменом/возвратом?