Mothercare посоветуйте плиз!!!

Заказала в Мазекее через посредника посылку 1 декабря, сразу сняли день с карточки. Через 2 дня пришло смс с мобильного банка,что ваша покупка отказ. Но деньги на карту не вернули. Я им написала письмо, с вопросом почему отказ и где тогда деньги? Мне ответили, что все ОК никакого отказа нет. Еще через несколько дней опять такое же смс. В итоге мне выслали посылку через 10 дней, вместо 4. Посылка прибыла к посреднику. И на следующий день с моей карты была снята повторно точно такая же сумма опять за этот заказ. Что это такое? У кого нибудь было такое?. Я им письмо написала, но тишина ((((.
Может знает кто, что теперь делать то???