автокресло concord

девочки, я вся в расстройстве. сегодня пришло кресло наше, конкорд трансформер, с 15 до 36 кг. Вот оно:
http://www.superpups.ru/show_good.php?idtov=85002

и я не могу на нем установить высоту спинки, вернее зафиксировать не могу:( кнопка кажется просто не работает. это брак? или может я какого хитрого действия не провела.
теперь раздумываю, что делать - кресло из Германии, обратно отсылать нет никакого желания. можно ли обратиться в российское отделение фирмы (если оно конечно существует)?