Как дозвониться в Next?

Делала заказ еще 8 сентября. Посылки нет до сих пор. В СПСР сказали что Next не правильно указал фамилию и посылка не может пройти таможню. Говорят обращайтесь в Next. Написала им письмо, молчат. Дозвониться не могу 2 дня (8-10-8002-7254011), все время занято. Что делать?