ЕМС помогите!

Девочки, может не в тот раздел, но пусть повисит денек тут больше знающих.
как добиться того, чтобы принесли посылку, она приехала в Москву, типа передали курьеру, но мне нет звонков и каждый раз предлагают записаться на доставку на след день и так уже неделю!
может кто знает спасительные телефону, т.к. по основному добиться ничего не возможно.
на данный момен статус в ППС1 индекс 130201. хоть бы понять где это (((