заказ в Некст

Девочки, добрый день!
Первый раз собираюсь заказать в этом инет магазине.
В связи с этим возник вопрос, оплачиваю заранее 100% с карты и жду доставку.
Если вдруг заказ не приходит ( если такое в принципе возможно), куда обращаться?
спасибо