Yak. Что делать???
Yak это Канадская "телефонная компания" и интернет провайдер. Я зарегистрировалась на их сайте думая что буду пользоваться их сервисом как ip телофонией. Естественно дала номер кредитки. Их сервисом в результате я не пользовалась совсем, но они каждый месяц исправно снимали небольшую плату.
Когда я поняла что сервисом пользоваться не буду я хотела удалить аккаунт с их сайта однако это было не возможно и я им позвонила и в устной форме попросила удалить аккаунт. Мне сообщили что аккаунт они удалили и снимать деньги с кредитки больше не будут.
Через время я обнаруживаю что они продолжают снимать деньги и аккаунт мой на месте. Я пишу им письмо (т.к дозвониться очень сложно, все время занято и я нет возможности ждать по 40 и больше минут) на письмо мне не ответили, так-же не ответили на следующие два пиьма.
В результате я им дозвонилась и попросила удилить мой аккаунт еще раз, объяснив всю ситуацию. Мне подтвердили что аккаунт удален. Через время я опять обнаруживаю что аккаунт естественно не удален.
Третий звонок дал то-же результат. Аккаунт не удален, только вот теперь там висит долг потому что я заблокировала для них доступ к моей кредитной карте.
Что делать с этим чудом? Они мне присылают уведомления, что собираются испортить мою кредитную историю и их автоответчик звонит мне 4 (!) раза в день.
Когда я поняла что сервисом пользоваться не буду я хотела удалить аккаунт с их сайта однако это было не возможно и я им позвонила и в устной форме попросила удалить аккаунт. Мне сообщили что аккаунт они удалили и снимать деньги с кредитки больше не будут.
Через время я обнаруживаю что они продолжают снимать деньги и аккаунт мой на месте. Я пишу им письмо (т.к дозвониться очень сложно, все время занято и я нет возможности ждать по 40 и больше минут) на письмо мне не ответили, так-же не ответили на следующие два пиьма.
В результате я им дозвонилась и попросила удилить мой аккаунт еще раз, объяснив всю ситуацию. Мне подтвердили что аккаунт удален. Через время я опять обнаруживаю что аккаунт естественно не удален.
Третий звонок дал то-же результат. Аккаунт не удален, только вот теперь там висит долг потому что я заблокировала для них доступ к моей кредитной карте.
Что делать с этим чудом? Они мне присылают уведомления, что собираются испортить мою кредитную историю и их автоответчик звонит мне 4 (!) раза в день.
Можно им стукнуть, или припугнуть яков. Белл очень приличный стал за последние годы, рекомендую.
Better BB требуют очень много подтверждающих бумаг и прочих доказательств, насколько я помню.
Я всегда держу репрезентатива на линии пока они мне факсуют и имейлят подтверждение. Далее, всегда записываю номер подтвеждения (все транзакшены, включая закрытие аккаунта имеют свои номера подтверждения), имя и личный АйДи репрезентатива. На будущее. У вас же наверняка есть доказательства, что вы отменили аккаунт, так что вы паритесь? Звоните, висите на линии в четвертый раз, требуйте письменного подтверждения :)
Я распечатала все инвойсы которые они мне присылали на мыло. В каждом мыле оказывается по два (!) инвойса. Тоесть мыло с иновойсом приходит каждый месяц, но в нем не один инвойс а два, с разными суммами.
Их представителю я сообщила что за сентябрь у меня два инвойса, один $36 а другой $110. на что получила ответ
- "Согласно моим записям вы должны только $36, я незнаю откуда Вы получаете другие инвойсы ..."
Таким образом они незнают что это за дабл инвойсы такие, хотя естественно деньги они снимали по обоим.
Аккаунт удалить она не может, так как я им должна :-)
Я позвонила в кредитную компанию в отдел воровства и сообщила что Yak год воровали у меня деньги и поскольку я не смогла это вопрос урегулировать с ними я поинтересовалась что мне теперь делать. Они начали расследование и теперь будут трусить Yak.
По поводу Yak, я факсом отправила им эти инвойсы, буду звонить позже и выяснять почему они не удалили мой аккаунт когда их просили об этом. Все новые разговоры - пишутся.