Австрия, виза , гостиница

Девочки помогите с точным переводом, а заодно с советом.
Летим в Австрию, для визы посольство требует факс от отеля, подтверждение о полной оплате. А я бронировала через букинг ком, они только блокируют сумму первой ночи на карте.
Я кратко написала,
Dear sir or madam!

Мы забронировали у вас отель с по ноября. Код бронирования такой то. ДЛя получения австрийской визы, Австрийское посольство требует (просит????) подтверждение о бронировании гостиницы с фамилиями гостей и указанием срока проживания с полной оплатой.

И вот тут сама не знаю., Как им написать, могли бы вы прислать нам такой факс? или прям их спросить, что нам делать? Практика показывает, ну то что я читала в нете, что гостиницы часто не понимают что от них требуется, то есть они упираются снимать всю сумму, при этом не понимая нафик такой факс клиентам.
Как из гостиницы вытащить этот факс? Как написать?
Спасибо!