По телефону в банке

Предложили нам уладить дело не приходя в банк, по телефону. Муж согласился, так нам такого навертели:(
Муж им сегодня позвонил, говорит, что какая-то ошибка произошла. Они говорят, "мы всё проясним и перезвоним", перезвонили в конце дня, и стали утверждать, что муж согласился на такое...
Я в шоке звоню туда, т.к. 50% кредита МОИ, рассказываю, как всё было, они говорят, что перезвонят. Никто не перезвонил, в интернете с нашим кредитом видны ещё большие неправильные изменения, которые МЫ НИКОГДА НЕ ПРОСИЛИ ИХ ДЕЛАТь, меня трясёт уже, до понедельника ещё 2 дня, чтобы звонить в банк, с мужем переругались:(
Ничего не понимаю, что происходит:( Банк хочет нас обдурить как-то?