Не забрала зарплату из банкомата

Вчера вечером решила снять зарплату с банкомата. Я не из Москвы, и даже не из РФ, так что сумма многим здесь покажется смешным, но это 40% моей зарплаты, на которую мы живем с ребенком.

Поскольку деньги нам перечисляют на карту банка, у которого банкоматов три штуки на город и те не работают, я решила снять деньги в банкомате другого банка (партнера, без комиссии). Сунула карту, ввела пароль, выбрала сумму (в рублях около 6-ти тысяч) и отказалась от платной квитанции, идиотка.

Банкомат тут же выплюнул карту, на экране появилась реклама. Я в полной уверенности, что банкомат глючит (так бывало не раз) и денег не дает, забрала карту и ушла. А через 30 минут пришло смс о том, что деньги с карты сняты. И осталась я накануне праздников (да и вообще) и без наличных денег и без карточных.

Это страшно, мое состояние не передать. Руки трусятся, плачу, ноги подкашиваются. Хорошо хоть ребенок был у моих родителей (карантин в школе).

И в это время звонит мой знакомый. Я жалуюсь ему, он советует писать заявление в милицию. Еду. Приезжает в милицию и он. Пишем заявление. Параллельно звоню в колл-центры обоих банков, выяснить ничего не удается.

В результате ночь я не спала, как живой труп поехала на работу. В обед отпросилась и заехала написала заявление в банке. Сказали, что у них по регламенту на рассмотрение 180 дней,но реально дадут ответ через 3-4 месяца. Я уехала домой.

Зашла в подъезд и решила позвонить в милицию, чтобы узнать на кого расписали мое дело. И не заходя в квартиру ускакала в милицию. В милиции нужного человека не оказалось, я потом еще в банк зашла (тот, чей банкомат не выдал мне деньги) и там долго общалась с их СБ.

С того момента как я вышла из подъезда (в обед) прошло около часа. И тут на мобильный мне звонит сосед и говорит о том, что моя квартира открыта, ключ в дверях, а дома никого нет. Шок. Это я уже совсем от паники сошла с ума. Дверь в квартиру открыла, ключ оставила в дверях, а потом ломанулась в милицию.

Слава Богу, сосед покараулил квартиру, все хорошо. А я сижу и дуиаю, может этими деньгами (которые я скорее всего просто не забрала в банкомате, не дождалась) я откупилась от чего-то более серьезного? И их не стоит искать? Во всяком случае так истерить?

В банке мне сказали, что скорее всего я просто не забрала деньги, просто схватила карту и ушла. Банкомат держал деньги в купюроприемнике, пищал с минуту, а потом кто-то забрал деньги (банкомат на улице). Проверить это нет возможности, так как на просмотр видео с банкомата у меня нет права, это их внутренняя проверка...

Если с утра я была полна сил искать деньги, добиваться правды, то сейчас я вообще уже не знаю чего хочу. Денег почти нет, это факт. Алименты копеечные, зарплаты нет.

Но сейчас я реально поняла, что схожу с ума. И это страшно.

Как успокоиться и что делать в этой ситуации?

Даже не знаю как себя назвать

ох сочувствую вам, автор. Пусть у вас это забудется как страшный сон. Пусть у вас и вашего ребёнка всё будет хорошо.

Anonymous

Я вам сочувствую, конечно же. Но нельзя так истерить из-за денег, к тому же вы не все свои деньги потеряли, а лишь часть месячной зарплаты. Да, это неприятности, но это не самое страшное в жизни, поэтому, успокойтесь и подумайте, как вам теперь выкрутиться из этой ситуации. Пусть это будет самая страшная потеря в вашей жизни.

Ni/ka C.B.

была ситуация такая же где-то в декабре - Ситибанк (карта) + левый банкомат какой-то на заправке. Банкомат выдал ошибку, но деньги списали, квитанцию не брала. Позвонила в Ситибанк, они составили заявление по телефону, сказали, что будет расследование и течение вроде бы 90 дней они должны прислать мне письменный ответ. Но деньги вернули на карту гораздо раньше, через пару недель. Сочувствую вам, надеюсь деньги вернутся или может какой-то незапланированный доход свалится на вас. Но вы уж так не паникуйте, это всего лишь деньги

Anonymous

Автор, не парьтесь.
Пишите заявление в банк.
У каждого банкомата есть видеокамера.
Если деньги банкомат дал и Вы их не забрали - они обратно ушли в банкомат. Через время разбирательства (дней 30) вам их вернут.
Если за вами никто не стоял - вероятность этого очень высока.
Если только кто-то за Вами их забрал - тогда будут проблемы.
Но, подчеркиваю, только если сразу за Вами кто-то стоял.
Это обычный сбой банкомата. И все спокойно можно решить через претензию в банк. Милиция тут совершенно ни при чем, Вы ничего не добьетесь своим заявлением в милицию;
Позвоните в контактный центр банка, узнайте порядок подачи претензий. Некоторые принимают претензии по телефону даже, выдают Вам номер. В некоторых необходимо идти в офис банка или писать по почте; звоните по телефону, который на карточке.
Не расстраивайтесь - разберетесь; надо только время! Обычный сбой банкомата.

КУриЦА C.B.

в похожей ситуации в СБ мне сказали, что банкомат "съедает" деньги меньше, чем через минуту.
И всё, что нужно - написать заявление в банк. Деньги возвращают по факту излишка в банкомате (излишек определяют после инкассации), недели через две

skipi *

Мне кажется что в банке сотрудники не правы.И видео должны были вам показать, на крайний случай следователю из полиции.Пишите заявление быстрее в полицию, потому что данные на видео хранятся недели две ( на бензоколонке , как мне сказал следователь, который расследовал дело о моей украденой карте и растрате средств с нее).Мне детектив из полиции провел расследование, ДОКАЗАЛ что это не я истратила деньги и банк вернул деньги.
В вашем случае банк должен доказать что деньги не остались в банке, для этого видео должно быть предьявлено вам, где должен быть тот самый человек, который ,забрал,, деньги после вас.

Anonymous

В нашем городе был случай http://www.zelenograd.ru/news/8985/
Пусть и вам повезет

Многокашиела C.G.

Банкомат сжирает деньги обратно, довольно быстро, если за вами н кого не было то могут вернуть. Я один раз за сотрудницей бегала, она ушла а банкомат деньги выдал. Но если бы не знала эту сотрудницу не взяла бы.

Софора **K**

Как сотрудник отдела пластиковых карт напишу процедуру решения вопросов в этой ситуации.
Судя по описанию могло быть так:

1.банкомат денег не выдал вообще, но списал их со счета (имел место сбой банкомата)
2.банкомат деньги выдал, но клиентка их не дождалась, и они либо обратно в диверт-кассету поместились, либо их забрал кто-то другой. Поскольку интервал для забора денег обычно кажется 60 секунд и банкомат не на оживленной улице - то вероятно они там, внутри.

Поскольку автор пишет, что СМС о списании пришла только спустя 20 минут, то вероятнее вариант 1, т.к. СМС обычно приходит прямо в момент транзакции, т.е. еще у банкомата, а она видимо была с опозданием.

В любом из этих случаев процедура такая - полиция тут вообще не при чем, а сразу как только возможно в оперзал банка и написать заявление о спорной транзакции, где описать ситуацию как можно более подробно, но без эмоций))))

Дальше - процесс выяснения банком ситуации происходит только после инкассации банкомата, а она у разных банков и банкоматов происходит с ооочень разным интервалом. И банк нифига не будет инкассировать банкомат раньше, чем там кончатся деньги, даже если будет 10 претензий. Ну обычно через неделю-две это наконец происходит.
И вот тогда, на основании сверки счета банкомата банка

Toruviel ***