На бумаге и в жизни

Чем больше живу, тем больше замечаю, что ситуация "по бумагам", на которые все сейчас ориентируются, иногда ничего общего не имеет с реальным раскладом в жизни. И бумага побеждает...
Навеяло разговором с коллегой с прошлой работы. Там отдел 6 человек, Мариванна, которой 54 года, и на связях и обаянии которой держится 90% продаж. При этом, Мариванна ещё и человек хороший, помогает другим по просьбе и без просьб, даже своих клиентов может подогнать. В общем, Мариванну все любят и ценят. Но тут произошла смена руководства, новый начальник из той же сферы, но с Мариванной до этого знаком не был. Своё первоначальное впечатление о сотрудниках сложил на основании характеристик, где о личных качествах Мариванны одна строчка. Зато есть другой сотрудник, молоденькая девочка, я тоже её очень хорошо помню, опыта без году неделя, но считает себя самой умной, даже если клиента для неё нашла и на 90% обработала Мариванна. У этой девочки красивое резюме, которое, видать и легло в основу характеристики для нового начальства.
Когда начальница вышла, Мариванна была в отпуске. И вот когда они наконец-то познакомились, у начальницы уже сложилось определённое впечатление, и стала она Мариванну задвигать и обижать, а ту девочку выделять и хвалить, хотя там бОльшей частью заслуги Мариванны. Мариванне даже в упрёк поставили, что у той "непрофильное образование", ага, МГУ в советское время. Не то, что у девочки заочный заборостроительный пару лет назад. За Мариванну заступилось самое высокое начальство, потому как на 90% прибыль организации складывается из наработок Мариванны. Её непосредственная начальница всё выслушала, покивала, сделала вид, что прониклась, но реальное отношение проскальзывает... Ну вот как так?!
Вообще, замечала, что порядочность поставщиков и партнёров не зависит от длины договора. Конечно, качественно составленный договор никому не помешает, но если та сторона нацелена работать, то будет это делать. А есть те, кому любая запятая - повод нарушить прописанные договорённости...