ГЛ департамента образования (дошкольное отд.)

Их телефон 365-13-18. Доводилось ли кому из вас общаться с милой дамой, отвечающей по телефону Горячей линии Департамента образования Москвы?
Мне доводилось трижды и больше я туда точно не обращусь. Поскольку все три раза я ждала помощи и все три раза в итоге оставалась виноватой и меня заставляли почувствовать себя сволочью. Может я одна такая и другим там реально помогли?
Ситуация 1: в саду с меня требовали заплатить вступительный взнос в размере 5 тысяч и плюс 5 тыс на руки заведующей. Позвонила, пожаловалась. Выслушала лекцию на тему "Как Вам не стыдно? Ведь заведующие садами для ваших детей стараются!"
Ситуация 2: В группе няней работает бабушка мальчика, который эту же группу посещает. Мальчику все спускается с рук. За другими детьми следят плохо. Ответ: "Ну и что же?"
Ситуация 3: В группу ходит ребенок-инвалид. С мамой. Мама с ним всегда от и до. Только не спят, а так все время там. У мамы нет медицинской книжки. Она создает невыносимый психологический климат для работы воспитателей, мешает проводить занятия.
Ответ: "Как Вам не стыдно? А если бы у Вас был ребенок инвалид? Будьте гуманны! Заведующей виднее и не лезьте не в свое дело!"
Я слишком многого хочу?