Помогите с Севой.

Девочки, помогите пожалуйста, кто там заказывал, у кого нибудь отказы были по карте, если да то по каким причинам, сделала заказ, пришел отказ, что мой банк отказал. Я написала им письмо с просьбой прислать референцию на отказ, чтобы поговорить со своим банком, но ответа так и не дождалась. В связи с чем вопросы:
- они отвечают на письма?
- карточка может быть любая?
- и если у кого такое было, что с этим делать?
Заранее всем спасибо, кто сможет мне помочь!