возврат билетов

Девочки, успокойте меня. Заказала в инете авиабилеты (платила Визой), а через час пришлось отказаться от них (обстоятельства поменялись). Мне деньги обратно вернут на Визу все или штраф большой? И когда вернут? Чтобы мне перезаказать билеты - там была небольшая сумма? Как это ускорить? Это сильный косяк, а то вся в соплях уже