этапы следования межд.посылок - кто в курсе?

Всем доброго дня!
Так как часто заказываю товары за границей, вынуждена сталкиваться постоянно с работой наших почтовиков. Для себя лично хотелось бы точно понимать этапы следования посылки с привязкой к отвественности той или иной организации: ПР или таможни.
Может быть, здесь есть те, кто имеет отношение по работе? Я была оченнь признательна за ответ.
Я пыталась выяснить это у шапочной знакомой, которая имела отношение к этим процессам, но меня, образно говоря, "побрили", сославшись на "коммерческую тайну".
Больше всего интересует следующее:
1) кто в РФ "встречает" посылку, чтобы зарег-ть импорт: таможня или почта?
2) кто передает посылку в таможню - они сами после импорта, если все же таможня регист-т, или же почтовики передают?
3) кто присваивает статус "покинуло место ММПО"
4) кто после этого отвечает за передачу на сортировку в ПР
Всем известно, что посылки часто очень задерживаются. Соотн-но, зная этапы, хотелось бы понимать, кому жаловаться - Россвязи или ФТС.
ПС
Знаю, что никаких мер предпринято не будет, но при розыске посылки такая жалоба подтолкнет.