Лифт и строительный мусор

Люди, такая ситуация.
Готовят однушку к ремонту, дом 1970 г. . Всё сломали, упаковали в мешки. Я вызвала большой контейнер для мусора.
Вещи, мусор возили строительным лифтом. Прорабу доверяю, говорит, что лифт не перегружали. То есть расчитан на 300, возили по 150-200кг. В итоге загруженный лифт встал прям на этаже. Просто не поехал вниз.
Пришли ремонтники и заперли лифт с моим мусором на последнем этаже, а сами убежали. Диспетчер больше не отвечала на звонки из лифта. Я позвонила на горячую линию, на меня там наорали, что мы мусор возим и сказали, что ремонтники придут неизвестно когда. Пришлось отпустить нанятых работников и полупустой мусорный контейнер.
Почему они наорали? Разве нельзя возить строительный мусор грузовым лифтом?