ребус-не ребус помогите.(билеты)

Представьте себе,что надо купить билеты онлайн с сайта ржд
на человека следующего из другой страны-транзитом.
Вот что делать? На сайте предлагают ввести 9ть цифр в серии и номере загр.паспорта,а у него 7 цифр и 2е буквы (да еще по середине)!! Я и так и сяк-никак!!не принимает буквы.
Ну вот такие паспорта в их стране,гражданского паспорта сейчас нет (по нему может и можно было)
Если я вместо должных букв внесу просто 00 а остальные цифры все совпадать будут, пустят человека в поезд? Как считаете?
Или можно как-то дозвониться до оператора ,который регистрирует билеты? ну почему там считают,что у всех в паспортах только цифры..так же было и в авиа..но я вышла на фирму бронирования и мне в ручную поменяли, а сейчас сайт ржд и не знаю у кого просить...помогите. Мозг кипит 2й день