почему так?

Раньше был телефон диспетчерской ДЭЗа. Позвонил оставил заявку, сказав, что сегодня пол дня дома и пусть приходят и выполняют работу, а теперь...
Перегорела лампа люминесцентная длинная такая в холле на 4 квартиры, очень темно.Сейчас единый телефон по Москве, все вежливо и культурно, но света нет неделю. Оставила заявку в 12 дня, целый день была дома, никто не пришел. Мастер пришел на след. день в 10 утра, конечно, дома никого нет. Это мне потом звонили и сказали. Я снова позавчера и вчера выходная и оставила заявку, пусть приходят. 2 Дня была дома никто не пришел. Сегодня звонят узнать выполнена ли заявка, я говорю нет, может он сегодня и был, но я на работе и дверь ему никто не открыл.
Как быть?