Что делать если не хотят возвращать деньги в интернет-магазин?

Заказала для себя и мамы бумажные формы для выпечки а они помятые,позвонила им сказала об этом,а они говорят нужно было сразу смотреть,а они к моему сожалению пролежали четыре дня,пока я это обнаружила,просто была занята другим не до выпечки было,оставить как есть или что делать?