Карте Стрелка

Подскажите , может у кого то уже было такое ! Сдала 2-е карты Стрелка и написала заявление на возврат денег , 8 месяцев прошло , деньги не поступили , на горячей линии говорят деньги перечислены , просила платежный документ - не присылают , может можно еще куда-то написать....