Билайн жжёт
Простите, что длинно, короче никак, ибо накипело. Если Вы считаете, что у вас крепкие нервы и ничто не способно Вас вывести из себя, посетите офис Билайна. Я замечала, конечно, что уровень сервиса услуг как-то резко много где упал. Не исключаю, что всему виной экономическая составляющая. Но случай с этим сотовым чудо-оператором просто весьма и весьма мягко сказать - удивил.
Собираясь в апреле в заграницы, решили сменить один постоплатный тариф на другой с дешёвым интернетом за пределами РФ. Как оказалось, постоплатный поменять в личном кабинете и мобильном приложении нельзя, нужно идти в офис. Ещё интереснее то, что не все офисы в принципе меняют. Нужно найти именно тот, где это делают. И самое интересное, что там, где это должны делать, этого делать попросту не умеют. Видимо, это какая-то большая тайна, и какие-то секретные техники, которые доступны только избранным. В трёх офисах, которые посетил муж, ему честно признались, что они это как бы делают, но не сделают, так как не знают как. Почти отчаявшись, заехал ещё в один, где девушка-сотрудница призналась, что не умеет, но попробует. И через полтора часа!!! она таки поменяла мужу тариф. Всё это время она была с кем-то на видеосвязи по Вотсапу, показывала кому-то экран компьютера и слушала, что надо сделать. Ну и делала, в общем! Впечатлившись, муж позвонил мне и говорит, мол, езжай в этот офис, там умеют менять постоплатный тариф. Ну я в этот же день приехала в этот чудо-офис, где умеют))) . Но, как оказалось, девушка-гуру уже ушла, а ее коллеги не умеют. Стали ей названивать, что б поделилась секретными знаниями. С 10-й попытки дозвонились, но девушка совершенно искренне по громкой связи призналась, что меняла сегодня, но вот совершенно не помнит как. И посоветовала позвонить ещё кому-то. Этому кому-то дозванивались ещё дольше. Дозвонились и началось великое таинство по телефону с демонстрацией экрана и переписыванием по Вотсапу. Через полтора часа мне с радостью объявили, что тариф мне поменяли, на вопрос - почему нет смс о смене тарифа, сказали ждать, что в течение часа тариф изменится и будет мне счастье. Но не тут-то было. Счастье не постучались смской ни через час, ни через три. Еду снова на ночь глядя в этот офис, в надежде, что, может, галочку где в программе забыли поставить. Ну и ... в общем дежавю. Через час шаманских танцев мне говорят, а Вы приходите завтра. Завтра будут другие коллеги, они Вам, наверное, помогут. Млин, я б пришла, но завтра я уже буду в другой стране, и очень бы хотелось с новым тарифом. Через полчаса мне торжественно заявляют, что заявка оформлена, что в течение нескольких суток!!! тариф у меня пренепременно изменится. Суток было действительно всего несколько - 17 или 18. Я уж и забыла про эту историю, и надежду потеряла поменять тариф, но нет. Счастье в виде смены тарифа таки настигло меня, когда я уже и не чаяла. А именно сегодня - на следующий день после возвращения в Москву. Как говорится, Билайн сказал, Билайн сделал. Правда, тариф мне поменяли не на тот, который просила, а на другой. И это уже мелочи, что смс о смене тарифа не было. Просто перестали определяться номера, так я и узнала, что стала счастливым обладателем нового тарифа. Мелочи и то, что за сутки счёт за услуги составил почти 4 тысячи рублей. До этого тариф был - Всё за 600. Просила -все за 1800. Но, видимо, 1800 в месяц и 3791 за сутки - это не такая уж великая разница. По телефону горячей линии сказали, что проблему решить можно, только обратившись в тот офис, который менял тариф.
Ну да. Я и сама по ним уже соскучилась. Приезжаю. Через час зависания в компьютере мне сообщают, что понятия не имеют как у меня подключился другой тариф, предлагают оплатить долг в 3791, образовавшийся в связи с использованием нового тарифа, и тогда меня сразу же переведут на тот, который я когда-то хотела. Ещё через полчаса сообщают, что не переведут, потому что все делают, как советует по Вотсапу кто-то таинственный, но, видимо, очень умный, но ничего не выходит. Что придется мне пользоваться пока что новым тарифом, Чем ещё мне помочь они не знают, и кто может помочь тоже не знают. А вы говорите 21 век на дворе.
Собираясь в апреле в заграницы, решили сменить один постоплатный тариф на другой с дешёвым интернетом за пределами РФ. Как оказалось, постоплатный поменять в личном кабинете и мобильном приложении нельзя, нужно идти в офис. Ещё интереснее то, что не все офисы в принципе меняют. Нужно найти именно тот, где это делают. И самое интересное, что там, где это должны делать, этого делать попросту не умеют. Видимо, это какая-то большая тайна, и какие-то секретные техники, которые доступны только избранным. В трёх офисах, которые посетил муж, ему честно признались, что они это как бы делают, но не сделают, так как не знают как. Почти отчаявшись, заехал ещё в один, где девушка-сотрудница призналась, что не умеет, но попробует. И через полтора часа!!! она таки поменяла мужу тариф. Всё это время она была с кем-то на видеосвязи по Вотсапу, показывала кому-то экран компьютера и слушала, что надо сделать. Ну и делала, в общем! Впечатлившись, муж позвонил мне и говорит, мол, езжай в этот офис, там умеют менять постоплатный тариф. Ну я в этот же день приехала в этот чудо-офис, где умеют))) . Но, как оказалось, девушка-гуру уже ушла, а ее коллеги не умеют. Стали ей названивать, что б поделилась секретными знаниями. С 10-й попытки дозвонились, но девушка совершенно искренне по громкой связи призналась, что меняла сегодня, но вот совершенно не помнит как. И посоветовала позвонить ещё кому-то. Этому кому-то дозванивались ещё дольше. Дозвонились и началось великое таинство по телефону с демонстрацией экрана и переписыванием по Вотсапу. Через полтора часа мне с радостью объявили, что тариф мне поменяли, на вопрос - почему нет смс о смене тарифа, сказали ждать, что в течение часа тариф изменится и будет мне счастье. Но не тут-то было. Счастье не постучались смской ни через час, ни через три. Еду снова на ночь глядя в этот офис, в надежде, что, может, галочку где в программе забыли поставить. Ну и ... в общем дежавю. Через час шаманских танцев мне говорят, а Вы приходите завтра. Завтра будут другие коллеги, они Вам, наверное, помогут. Млин, я б пришла, но завтра я уже буду в другой стране, и очень бы хотелось с новым тарифом. Через полчаса мне торжественно заявляют, что заявка оформлена, что в течение нескольких суток!!! тариф у меня пренепременно изменится. Суток было действительно всего несколько - 17 или 18. Я уж и забыла про эту историю, и надежду потеряла поменять тариф, но нет. Счастье в виде смены тарифа таки настигло меня, когда я уже и не чаяла. А именно сегодня - на следующий день после возвращения в Москву. Как говорится, Билайн сказал, Билайн сделал. Правда, тариф мне поменяли не на тот, который просила, а на другой. И это уже мелочи, что смс о смене тарифа не было. Просто перестали определяться номера, так я и узнала, что стала счастливым обладателем нового тарифа. Мелочи и то, что за сутки счёт за услуги составил почти 4 тысячи рублей. До этого тариф был - Всё за 600. Просила -все за 1800. Но, видимо, 1800 в месяц и 3791 за сутки - это не такая уж великая разница. По телефону горячей линии сказали, что проблему решить можно, только обратившись в тот офис, который менял тариф.
Ну да. Я и сама по ним уже соскучилась. Приезжаю. Через час зависания в компьютере мне сообщают, что понятия не имеют как у меня подключился другой тариф, предлагают оплатить долг в 3791, образовавшийся в связи с использованием нового тарифа, и тогда меня сразу же переведут на тот, который я когда-то хотела. Ещё через полчаса сообщают, что не переведут, потому что все делают, как советует по Вотсапу кто-то таинственный, но, видимо, очень умный, но ничего не выходит. Что придется мне пользоваться пока что новым тарифом, Чем ещё мне помочь они не знают, и кто может помочь тоже не знают. А вы говорите 21 век на дворе.
Ситуация разрешилась уже. Когда я была последний раз в их офисе, я написала претензию, попросила зарегистрировать и сняла копию с входящим номером. В самой претензии написала, что ответ желаю получить в письменной форме в сроки, предусмотренные российским законодательством. Позвонили мне на следующее же утро. И тариф поменяли, и дог списали, еще и подарили какую-то незначительную сумму на счёт. Извинялись и интересовались - по-прежнему ли мне необходим письменный ответ, или теперь меня всё устроило.