как помочь оформить пропуск пожилым?

мама 76 лет сидит дома одна, мы у себя сидим на другом конце Москвы.
маме надо в поликлинику с острой зубной болью - воспалился нерв.
кабинет госуслуг у нее есть, я делала, и она может там сделать пропуск, даже умудрилась вбить туда соцкарту для проезда на ОТ. но мы знаем, что там предлагают его выслать по емейл, а почты у нее нет, тем более на телефоне нет, там простой кнопочный. фото пропуска тоже не вариант, очень старый телефон с плохой камерой.
может она просто записать номер пропуска?
а что надо выбирать, чтобы ехать на такси? в мосру есть только опции ОТ или личный ил служебный транспорт...

есть еще одинокая пожилая подопечная, которй я помогаю, у нее даже нет кабинета на госуслугах!
ей нужно тоже в поликлинику, по смс она не может сделать - не получается у нее, говорит, много раз прослушала, а что делать непонятно. какие мысли - как помочь ей, если я знаю только ее паспорт, адрес и номер теоефона?