Cрочно про штрафы и аннулирование пропуска! сорри

не могу сейчас эту тему найти, а вроде была. или ссылку пожалуйста дайте, или скажите, как быть в таком случае:
подруга ИП пропуск было до 11мая, вплоть до 5го мая она каждый день проверяла ее валидность.
а потом чего-то расслабилась.
сегодня обнаружила, что 7 мая ей на почту личную (а пользуется больше корпоративной) пришло письмо об аннуляции. и штраф пока один но они же постепенно тоже приходят.
она в ужасе - детей трое, один 16+ ни доплаты на него не получит, ни бизнес сейчас не открывают их еще.
на мос.ру говорит 2 часа провела за оспариванием, то выкидывал, то кучу данных просил дополнительных, при том что для пропуска-то их достаточно было.
пока не получилось запрос оформить как я поняла.