Это дефект или плохая настройка? Про смартфон

Нужны советы или рекомендации. Заранее спасибо.
Летом купила смартфон в МВидео. В нем одна вещь жутко бесит. Если я звоню кому-то, после нажатия кнопки "вызов" гаснет экран. И я не вижу, идет ли звонок, не могу переключиться на другие приложения, пока идет звонок, не могу включить динамик. Короче, ничего не могу, пока не нажму кнопку для активации экрана, а после этого еще надо разблокировать.
Это настройка или дефект? Кто сталкивался? Если настройка, то где ее искать?
Я уже собралась в сервисный центр ехать, так как телефон на гарантии, но очень не хочется оставлять там телефон, а себе делать замену.
Смартфон - Xiaomi Redmi note 9