Остались баллы ( миллион призов) магазин Метро

Есть код. Прошли активацию. Кассир в магазине Метро не принимает этот код, говорит нужна привязка к карте. Зашла в личный кабинет там ничего нет. Позвонила в Метро. Приняли заявку. Ответ будет в течение в 14 дней. Баллы до 31 декабря. Потом сгорают. Что делать?