Деловая почта. Деловая этика .

Кто работает в переписке а почтовых адресах в СМИ,сервисах,магазинах,объясните молчанку,которая практикуется,когда человек пишет на указанный адрес для связи, не ради праздного любопытства, а по существу вопроса, ему не отвечают-это входит в должностную инструкцию? Прочитала про подобную молчанку и исчезновение у фрилансеров,когда набрав заказов,не справившись,просто исчезают,не отвечают заказчикам и тут почта -аналогично.Это невоспитанность молодёжи -кидать и исчезать,не отвечать ? Сложилось такое впечатление. При этом та же молодежь в частной переписке,комментах требует разъяснений,ссылок,аналитики на форумах-а что,где,почему?докажи,предьяви,реши задачу,ответь на вопрос,анкету. Так что же с почтой-обязаны отвечать?