Гарантийное обслуживание
Чуть меньше полугода назад решили настроить для мамы пианино. Пианино старенькое, строй в принципе держит, но настроено оно примерно на тон ниже, чем положено. Маму это устраивало.
Создала задание на профи.ру, оговорила цену - до 2000.
Откликнулось несколько мастеров, я выбрала одного с высоким рейтингом и огромным количеством положительных отзывов. Уточнила цену, мастер назвал 2500. Я согласилась.
Конечно, мастер сразу услышал, что пианино настроено ниже положенного. Мы с мамой попросили не поднимать строй, т.к. раньше настройщики уже пробовали привести его "к заводским настройкам", но именно этот инструмент очень быстро расстраивается, когда настроен точно по камертону, а если настроен на тон ниже - держит строй долго.
Мастер сказал, что мы не совсем правильно ухаживали за инструментом и что он сейчас настроит пианино как положено и нам расскажет, как сохранить этот результат.
Работал долго, настроил хорошо (не без нюансов, но тем не менее), дал рекомендации по уходу, на свою работу дал гарантию на полгода.
Я собиралась округлить оплату до 3000, реально работал долго и старательно, на всякий случай уточнила, сколько должна - мастер сказал "вообще 5000 [в этот момент у меня, вероятно, непроизвольно широко распахнулись глаза], но с учетом праздничной скидки 4000". Заплатила не торгуясь, но осадочек остался.
Полгода подходят к концу, у пианино несколько клавишей нуждаются в настройке.
Пишу мастеру, уточняю, в силе ли гарантия и если в силе, прошу приехать и поправить эти несколько клавишей.
Договорились, мастер у мамы. Через некоторое время звонит мне, говорит, что всё сделал, и для нас, как для старых клиентов, теперь любой его визит 2500. Я уточняю, со следующего раза 2500? Нет, отвечает мастер, с этого, я же приехал, работал, настраивал и это оказалось не несколько клавишей.
Я говорю, что категорически не согласна с такой трактовкой "гарантии", но деньги сейчас переведу. На что мастер отвечает "если вы не согласны, то платить ничего не надо" и обрывает разговор. Деньги я не перевела.
Спасибо ему большое, маме он ничего не сказал и с нее денег не взял (а мама, уж конечно, отдала бы любую сумму, которую он бы назвал и вопросов бы никаких не задала).
Расспросила маму, как всё прошло. Говорит, мастер настроил то, что реально звучало фальшиво, а дальше начал проверять и подтягивать (укреплять?) остальные струны. Мама удивилась, зачем это, но не останавливала его в этой работе - думала, что он лучше знает, что надо делать при гарантийном обслуживании.
Пианино настроено хорошо, претензий нет.
Вот рассудите, пожалуйста. Я не права? Любая работа нуждается в оплате, а я обманула человека, не оплатив его труд?
Как бы вы поступили в подобном случае?
Создала задание на профи.ру, оговорила цену - до 2000.
Откликнулось несколько мастеров, я выбрала одного с высоким рейтингом и огромным количеством положительных отзывов. Уточнила цену, мастер назвал 2500. Я согласилась.
Конечно, мастер сразу услышал, что пианино настроено ниже положенного. Мы с мамой попросили не поднимать строй, т.к. раньше настройщики уже пробовали привести его "к заводским настройкам", но именно этот инструмент очень быстро расстраивается, когда настроен точно по камертону, а если настроен на тон ниже - держит строй долго.
Мастер сказал, что мы не совсем правильно ухаживали за инструментом и что он сейчас настроит пианино как положено и нам расскажет, как сохранить этот результат.
Работал долго, настроил хорошо (не без нюансов, но тем не менее), дал рекомендации по уходу, на свою работу дал гарантию на полгода.
Я собиралась округлить оплату до 3000, реально работал долго и старательно, на всякий случай уточнила, сколько должна - мастер сказал "вообще 5000 [в этот момент у меня, вероятно, непроизвольно широко распахнулись глаза], но с учетом праздничной скидки 4000". Заплатила не торгуясь, но осадочек остался.
Полгода подходят к концу, у пианино несколько клавишей нуждаются в настройке.
Пишу мастеру, уточняю, в силе ли гарантия и если в силе, прошу приехать и поправить эти несколько клавишей.
Договорились, мастер у мамы. Через некоторое время звонит мне, говорит, что всё сделал, и для нас, как для старых клиентов, теперь любой его визит 2500. Я уточняю, со следующего раза 2500? Нет, отвечает мастер, с этого, я же приехал, работал, настраивал и это оказалось не несколько клавишей.
Я говорю, что категорически не согласна с такой трактовкой "гарантии", но деньги сейчас переведу. На что мастер отвечает "если вы не согласны, то платить ничего не надо" и обрывает разговор. Деньги я не перевела.
Спасибо ему большое, маме он ничего не сказал и с нее денег не взял (а мама, уж конечно, отдала бы любую сумму, которую он бы назвал и вопросов бы никаких не задала).
Расспросила маму, как всё прошло. Говорит, мастер настроил то, что реально звучало фальшиво, а дальше начал проверять и подтягивать (укреплять?) остальные струны. Мама удивилась, зачем это, но не останавливала его в этой работе - думала, что он лучше знает, что надо делать при гарантийном обслуживании.
Пианино настроено хорошо, претензий нет.
Вот рассудите, пожалуйста. Я не права? Любая работа нуждается в оплате, а я обманула человека, не оплатив его труд?
Как бы вы поступили в подобном случае?
Через полгода опять 3 клавиши сломаются и вы опять по гарантии будете требовать?
