Валдбериз.

Заказала на валдбериз стиралку. Курьер привез стиральную машину, стали подключать и получается вода набирается, даже при выключенном режиме с открытым люком. Брак. Написали заявку о возврате товара. Пока тишина. Написали отзыв о машине. Сегодня на наш отзыв ответил представитель фирмы индезит, что обращайтесь в сервисный центр и вызывайте мастера. Как вернуть деньги? Почему мы должны обращаться в сервисный центр если машинкой не пользовались вообще? Подскажите, что делать?