опять Победа авиа

Муж с сотрудником летел в командировку, на посадку стояли две стойки Победа, две очереди, какие пункты назначения не было видно, короче муж и его коллега стояли в одной очереди сначала, потом поняли, что не в Челябинск ,а в Уфу стоят, перешли в другую очередь, но перед ними еще пара человек стояли и закончилось время входа на посадку автоматически, короче, они не смогли вылететь, ругаться было бесполезно, якобы это система, откатить и запустить снова нельзя, мол, опоздали, короче пришлось им покупать билеты на другой рейс, другой авиа кампании и из другого аэропорта, попали на деньги , теперь как им с бухгалтерией разобраться не понятно, реально получить от авиакомпании объяснительную?