Не приходит пцр

Подскажите, что делать, где искать. Сдала в поликлинике пцр и экспресс. Экспресс положительный. Пцр вот уже 5-ый день не приходит. Нет ни на госуслугах, ни в медкарте электронной. Где искать? Написала жалобу. Роспотребнадзор спустил в нии эпидемиологии, а те в свою очередь в департамент здравоохранения. От департамента пришел ответ: Извините, помочь ничем не можем