Помогите решить квест, СФР, гражданка России за рубежом

Итак, дано:

1. Гражданка России, 70+, постоянно живет в одной из крайне недружественных стран бывшего СССР.
2. Получает Российскую пенсию.
3. Пенсия перестала приходить.
4. Регистрации на госуслугах нет, СНИЛС не знает, из документов - паспорт РФ и какое-то древнее пенсионное свидетельство.
5. Ее делами занимается внучка, гражданка той недружественной страны.

Можете нарисовать дорожную карту, как действовать?

пока внучке удалось только под моим руководством сделать неподтвержденный аккаунт на Госуслугах и задать вопрос через Электронную приемную СФР.