что делать при халатности врачей/медперсонала?

Маме недавно сделали операцию по омс, удалили кисту в цвк. На саму операцию она не жалуется, провели быстро, вроде все нормально, положили в палату, тоже все нормально было. Позвонила ей еще через несколько часов, а она мне"представляешь,, у меня иголка в ноге торчит, не знаю откуда она взялась..." Ну, я сначала подумала, может при операции ей катетер ставили и не сняли...В общем особо не обратила внимания В общем еще через носк часов ее поподробнее расспросила, это была обычная игла медицинская (по ее словам) Она соседку по палате, попросила отнести медсестрам, спросить что это, те поахали-поохали, поудивлялись и на этом все...Надо было в полицию заявлять или что в таких случаях делают? Что -то я в шоке