потерялась посылка - что делать?

была отправлена посредником из штатов 11 декабря! есть номер по которому отслеживаю нахождение посылки по интернету, до сих пор стоит статус - экспорт из сша. тут на почте сказали, что узнавать нужно в штатах. кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?