Не доставили ползаказа с yoox

Вчера получила свой заказ с юкса. Заказывала 2 пары сапог и 2 пары туфель. Получила половину - одни туфли и одну пару сапог. В накладной указаны все 4 позиции. Коробка, в которой была посылка, - маленькая, туда все 4 коробки с обувью не могли влезть ни при каких обстоятельствах. Т.е., получается, что не доложили обувь прямо при отправке в юксе, а не уперли на почте. Тем более, что доставка была ЕМС. Или могли на почте перепаковать и упереть? Написала в юкс, пока ни ответа, ни привета.
У кого так было? И что делать дальше?