Вернуть испорченную обувь

Подскажите, плиз, кто сталкивался: сын купил обувь в магазине и через неделю подошва начала расползаться, подошва волнами и вот по этим волнистым линиям стали расползаться. Недорогая конечно обувь за 1000р, но ему понра...Вопрос в том, какие действия ему теперь предпринять? Он хочет нести их сам сдавать, без родителей (ему 16лет), чек коробка всё имеется. Хочу его подготовить заранее, что там его ждет. На экспертизу вроде должны отправить? Кто её оплачивает и тд. Заранее благодарна за ответы.