Сапато, так его!

Я недавно писала, что Сапато привез мне бракованную пару обуви, я сразу не заметила и оплатила.
У них такие сложные условия возврата. Заявляют, что возврат в течение 365 дней, а на самом деле в течение 30-ти, как у всех. Кроме того, сначала надо в электронном виде направить им все документы - копию паспорта, заявление о возврате, написанное на их бланке - то есть бланк распечатать, заполнить, отсканировать и обратно отправить. И после этого всего они мне не отвечают уже три дня.
Кто возвращал в Сапато, как вам это удалось?