Wool Overs - не приходит заказ

Девочки знающие, посоветуйте, как быть? Сделала в магазине Wool Over заказ еще в середине декабря, доставка ROYAL MAIL AIR ... и тишина (то есть прошло без недели 2 месяца). Причем в истории заказа на сайте магазина указано, что orders received. Это кем интересно он получен? отследить этот трек вроде нельзя. что мне сделать? с фатализмом ждать дальше? или можно куда-то написать и поинтересоваться судьбой заказа? Скажу сразу, сначала у них заказала доставку каталога, пришел в почтовый ящик без проблем дней за 10.