Shop*b*op доставка

Заказала сумку с Shopbop, выслали на следующий день. Приходит смс из DHL с просьбой выслать им на почту скан или фото подписанного брокерского договора и скан паспорта. Послала, ни ответа ни привета( Как долго ждать, кто знает? Доставка изначально была заявлена 3 июля.