Поведение курьера

Взгляните со стороны.Кто тут дурак.
Заказываю периодически в Ив Роше кой-чего. Всегда без нареканий доставляли. Были, конечно, задержки по времени на 2-3 часа. Всегда курьер отзванивается, сообщает, что припозднится.
Заказала на сегодня с 9-12 часов. Оплатила на сайте. Около 10 утра звонит, мол, минут через 15 минут ждите. ОК. Жду. В 2 часа дня звоню в службу доставки. "Где наш курьер? Потеряли". Она ему перезвонила, говорит, у него много заказов. Он не знает, когда он у вас будет. Все достаточно холодным голосом. Пытаюсь выяснить подробности, она повторяет одно и то же вежливо и холодно.
В 4 часа мне нужно было уехать на пару часов. Конечно, в начале пятого звонит курьер. "Я сейчас подъеду". Говорю, меня нет дома (и никого не было). "Ну я же сказал, что в течение дня заказ будет доставлен". Я от такого поворота онемела. Пока сообразила, что ответить, прозвучало "животное..." и короткие гудки.
Че-то в шоке.....можно ведь было нормально спросить, когда можно подъехать. Можно и соседям оставить (все оплачено). Вообще без вариантов. Наезд и это "животное".
В Обратной связи написала жалобу. А что толку? Дальше то что? Завтра я уезжаю на все праздники.