yoox. повреждение посылки

добрый день. жду посылку от yoox. приходит ночью сообщение- вручено курьеру. через 3 минуты-неудачная попытка вручения адресату. звоню- говорят, что посылка повреждена, нужно ехать в офис на керамический проезд. кто сталкивался с подобной ситуацией? каковы мои дальнейшие действия, если покупки окажутся повреждены? спасибо

Firebird SD

Большое спасибо всем за комментарии! оказалось, что замят угол коробки ))) с покупкой все в порядке.
лирическое отступление: почему в yoox не считают нужным класть покупки в пакеты? коробка превышала размер пуховика раз в 10, конечно она вся мнется при транспортировке, потому что практически пустая...

Firebird SD