Открыть спор на Алиэкспрессе

У кого-нибудь возникали такие проблемы при открытии спора, как у меня? Продавец прислал прибор, который не работает вообще. Я совершила глупость - сразу его не проверила и завершила заказ. Но после этого в течении 15 дней все равно можно открыть спор. И вот я несколько дней бьюсь как рыба об лёд, а воз и ныне там! Сначала мне писали, что система перегружена, зайдите позже. Теперь он мне пишет: загрузите видео или фото, когда видео у меня благополучно загружено. Причем, если я еще раз нажимаю на загрузку видео, он мне пишет, что загрузить можно только одно видео. То есть издевается по-полной! Такое впечатление, что Алиэкспресс специально тянет время, чтобы прошли эти 15 дней. Как вы думаете, такое может быть?