62
Что раздражает в интернет-магазинах?)
Можете накидать, что вас в интернет-магазинах раздражает?)
Например, после оформления заказа как быстро вам ДОЛЖНЫ перезвонить?)
У меня интернет-магазин сравнительно недавно, на звонки отвечаю преимущественно сама. Но уже мечтаю о появлении оператора... Оказывается, я ненавижу это общение с клиентами. Столько прибабахнутых))
То с гонором (я король, радуйтесь, что заказ оформил), то с претензиями (почему в 9 вечера я дозвониться не могу??) то с закидонами (а можно мне доставочку ровно в 17.35 и ни минутой позже)...
Это абсолютно новое для меня направление... Сама не знаю, чего хочу от евы) Поддержки, наверное.. Помогите выжить))
Может быть, кто-то через это уже прошел?)
Это amp страница - сокращенная версия обсуждения
Читать полную версию обсужденияМожете накидать, что вас в интернет-магазинах раздражает?)
Например, после оформления заказа как быстро вам ДОЛЖНЫ перезвонить?)
У меня интернет-магазин сравнительно недавно, на звонки отвечаю преимущественно сама. Но уже мечтаю о появлении оператора... Оказывается, я ненавижу это общение с клиентами. Столько прибабахнутых))
То с гонором (я король, радуйтесь, что заказ оформил), то с претензиями (почему в 9 вечера я дозвониться не могу??) то с закидонами (а можно мне доставочку ровно в 17.35 и ни минутой позже)...
Это абсолютно новое для меня направление... Сама не знаю, чего хочу от евы) Поддержки, наверное.. Помогите выжить))
Может быть, кто-то через это уже прошел?)
Например, после оформления заказа как быстро вам ДОЛЖНЫ перезвонить?)
У меня интернет-магазин сравнительно недавно, на звонки отвечаю преимущественно сама. Но уже мечтаю о появлении оператора... Оказывается, я ненавижу это общение с клиентами. Столько прибабахнутых))
То с гонором (я король, радуйтесь, что заказ оформил), то с претензиями (почему в 9 вечера я дозвониться не могу??) то с закидонами (а можно мне доставочку ровно в 17.35 и ни минутой позже)...
Это абсолютно новое для меня направление... Сама не знаю, чего хочу от евы) Поддержки, наверное.. Помогите выжить))
Может быть, кто-то через это уже прошел?)
Anonymous
Работала оператором ИМ, 90% неадекватов по итогу разговора вполне адекватны)) радуйтесь своим клиентам, возможности доставить людям радость и заработать на них! Мне звонил в 2 часа ночи новоиспеченный папаша с криками 'у меня сын родился, срочно нужна кроватка!'", поздравили папочку, покупку все-же отложили на утро))
Не люблю лишние звонки (особенно их не люблю, если я сама попросила мне не звонить). Доставку курьерскую не люблю, т.к. в большинстве случаев никто твои комментарии к заказу не читает, поэтому печалят меня магазины, у которых нет самовывоза (про крупногабарит не говорю). Не люблю вранья. К примеру, когда на сайте указано, что товар в наличии, а по факту его нет, то есть его магазин у третьих лиц заказать может -- ну вот зачем писать "в наличии" ?
Ненавижу звонки операторов. Напрягает, когда нет самовывоза. Понимаю, что мелкие магазины не могут позволить себе работать иначе, но всё же. Бесит, когда делаешь заказ ночью в пятницу, а в субботу в 8 утра тебе звонит радостная дева сообщить, что заказ принят.
И да, покупатели сейчас избалованы. Денег у народа всё меньше, а магазинов выше крыши. Если у вас не эксклюзивные товары, то придется подстраиваться.
И да, покупатели сейчас избалованы. Денег у народа всё меньше, а магазинов выше крыши. Если у вас не эксклюзивные товары, то придется подстраиваться.
Anonymous
И ещё раздражает навязывание чего-то к заказу. У Плеер.ру "поможем детишкам на еду" 10 раз на всех этапах. Меня это так вымораживает, что заказываю у них в самом крайнем случае, лучше даже переплачу в др месте. Но это крайний случай, конечно, остальные не так агрессивно впаривают.
Anonymous
идиотизм, когда звонят и проговаривают детали заказа. Я всегда говорю - там же все написано, вы читать не умеете? Они мне - а мы проверяем. Капец идиотизм.
Anonymous
Ожидаю что никто не будет перезванивать, а сегодня или завтра доставят.
Раздражает если медленно.
Раздражает если медленно.
Anonymous
а мне наоборот звонок важен, чтоб услышать, что мой заказ точно будет доставлен! И ИМ можно понять, особенно маленькие, а вдруг, это фейковый заказ, и курьер попрется к черту на кулички, а его никто не ждет, это какие-то придурки или конкуренты подшутили
Anonymous
Вчера заказывала продукты — оказалось, что 16 позиций нет в наличии. Пришлось искать аналоги, время тратить.
Опоздания курьеров еще бесят.
Опоздания курьеров еще бесят.
Anonymous
Я наоборот не люблю никаких перезвонов. Очень рада что на вайлдбериз от этого отказались. Теперь делаю заказ, выбираю пункт самовывоза и все. Никаких звонков от операторов нет. На следующий день приезжаю и забираю заказ свой. Вся инфа в личном кабинете и на почте.
Как раз раздражает перезванивание. Ещё если нет самовывоза пик Пойнт, боксберри и т.п., а только доставка или самовывоз из офиса хрен знает где - в таком вообще не буду заказывать. (Не имеется ввиду что-либо крупное)
конкретно в инстамарте раздражает, что приезжает курьер с кучей продуктов и нет у него бумаги, что там и сколько. При заказе пишется примерный вес, в заказе уже точный. Но сравнить не с чем, не говоря уже о том, что весь список продуктов я и не помню.
Ни списка позиций с весом и стоимостью, ни общей суммы. Странно очень.
Ни списка позиций с весом и стоимостью, ни общей суммы. Странно очень.
Anonymous
Худший случай - когда отсутствие позиций выявляется только после доставки. Я так ругалась с ИМ зоотоваров. Просто выбросили "долгую" мелочевку! А ради этой херни все и затевалось, собственно ))
Ну и невозможность полной предоплаты картой. В такие иду только от крайней безысходности.
Звонки меня не раздражают, при условии, что свяжутся в ближайшее время - выше писали про два часа, меня бы больше устроил час. Если уже полдня прошло, а никакого подтверждения (многие высылают письмо или смс только после разговора с клиентом, да, это странно, но так) - сама начну раздраженно звонить. И это портит все впечатление.
Ну и невозможность полной предоплаты картой. В такие иду только от крайней безысходности.
Звонки меня не раздражают, при условии, что свяжутся в ближайшее время - выше писали про два часа, меня бы больше устроил час. Если уже полдня прошло, а никакого подтверждения (многие высылают письмо или смс только после разговора с клиентом, да, это странно, но так) - сама начну раздраженно звонить. И это портит все впечатление.
Что многие магазины брошены, информация не актуальна. Цены старые, товара нет.... идите вынахер бизнесмены местечковые
Раздражает, когда перезванивают. Зачем? Все должно быть на сайте, если клиенту чего-то не хватает - перезвонит сам. Еще раздражает, что у магазина нет связи с курьерами. Иногда это ооочень нужно. Ну может это все мои тараканы, но при сегодняшней информационной нагрузке, мне вообще не хочется, чтобы мне перезванивали. Еще бесит этот вечный вопрос: "Как к вам можно обращаться?" Блин, да как хотите...
Anonymous
Раздражает только, что жопа растет.
Anonymous
Мне должны были перезвонить : выбрала три подарка близким, на одном сайте, там размеры разные,дизайн и цвет, выбирала тщательно не только визуально, но и состав зондировала, и прочие параметры. Потратив туеву хучу времени, отправила в работу. Через 3 часа ожидания перезваниваю сама : плятт, из трёх позиций есть одна!!!:scared2 Почему на сайте до сих пор висят все в наличии? А это потому что их уже кто-то заказал, но не выкупил, поэтому они подвисли, и одновременно Есть и в тоже время НЕт) Заибок а не выбор подарков:chr4
Прикол. А зачем звонить? За границей никто никогда не звонит. Подтверждение заказа приходит на емейл. МАксимум смска перед доставкой. Из тех, кто звонят, это перед доставкой керамической плитки, например, понятно почему. Ну или если товара нет в стоке и узнают, согласна ли я подождать недельку-две, например, чтобы краны заказали из Италии. Как-то так.
А вам из H&M или Zara, например, тоже звонят?
А вам из H&M или Zara, например, тоже звонят?
Anonymous
Ужасно раздражает когда листаешь страницу с товарами, решаешь посмотреть один из них, а когда возвращаешься назад на страницу с товарами, то оказываешься снова в верху страницы, а не том месте где роил псмотреть один из товаров. Этим Вайлдбериз грешит :fight2
Anonymous
Это amp страница - сокращенная версия обсуждения
Читать полную версию обсуждения