ВБ двойное списание

Добрый день. В пункте самовывоза Вайлдберриз дважды списали деньги за один заказ. Выписки из банка и чек за покупку отправила по указанному на сайте адресу, в службу поддержки писала несколько раз. Впечатление, что отвечает бот. Ответ один и тот же :" Спасибо за обращение. Ждите."
У кого была такая ситуация , вы смогли вернуть деньги? Каким образом?