Алиэкспресс. Зарегистрировалась

Добрый день,
зарегистрировалась на али. Купон для новых пользователей применить не могу.
Пишет - этот промокод был уже использован. А я только зарегистрировалась и ничего не покупала.
Что нужно сделать?) Если промокод 500 действует от 1000. У меня заказ больше 2000.